Política de Trocas
POLÍTICA DE TROCAS — LEVE FÁCIL OFERTAS
Última atualização: setembro de 2026
A Leve Fácil Ofertas busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas estabelece as condições para solicitações relacionadas a trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por defeito ou problema no produto
Caso o produto apresente defeito ou seja entregue com algum problema, o cliente deverá entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente assim que identificar a situação.
Para solicitar a troca, poderão ser solicitadas informações como:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Fotos ou vídeos do produto e do problema apresentado;
- Descrição do defeito ou da situação identificada.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.
2. Produto recebido diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente para que possamos verificar a situação e orientar sobre a troca ou solução adequada.
Quando solicitado, o cliente deverá enviar fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de identificação.
3. Produto danificado durante o transporte
Se o produto chegar com sinais aparentes de danos causados pelo transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.
A situação será analisada pela Leve Fácil Ofertas, que orientará o cliente sobre os procedimentos necessários.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o pedido de desistência deverá ser comunicado à Leve Fácil Ofertas dentro do prazo legal, e o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo nosso Suporte ao Cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto, serão adotados os procedimentos correspondentes à solicitação, observadas as condições e regras previstas na legislação aplicável.
5. Condições para devolução
Sempre que necessária a devolução do produto, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Leve Fácil Ofertas.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens que o acompanham.
A análise da devolução será realizada conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
6. Produtos que não apresentam defeito
Solicitações de troca por preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, dependerão das condições informadas pela loja no momento da compra e da disponibilidade do produto, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
7. Prazo para análise
Após o recebimento das informações ou do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar a situação relatada e definir o procedimento adequado.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja.
8. Reembolso
Quando a legislação determinar ou quando a solicitação for aprovada para reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou meio de pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição responsável pelo processamento do pagamento.
9. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Leve Fácil Ofertas através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Leve Fácil Ofertas
Loja virtual online
Suporte ao Cliente: levefacilofertas@gmail.com
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
